Livre blanc - Nouveaux modèles relationnels et modèles d’agence

Cet insight vise à éclairer les mutations profondes du modèle relationnel dans la banque de détail française, dans un contexte de recomposition des usages, des canaux et des attentes clients.

Il poursuit trois ambitions principales :

• Identifier les évolutions structurantes des modèles relationnels et d’agence, à la croisée de la digitalisation, de la proximité humaine et de la transformation des territoires.
• Faire émerger une lecture prospective des transformations en cours : comment se redessine la relation bancaire à horizon2035? Quelles configurations se profilent ?
• Formuler des enseignements et recommandations opérationnelles à destination des acteurs bancaires, pour accompagner la transition vers des modèles de relation “augmentés” et responsables.

Les enjeux de cet insight sont à la fois de comprendre les trajectoires à l’œuvre et d’outiller les décisions collectives, en articulant vision stratégique et leviers concrets.