LES LABELLISÉS Appel à projets 13

Fintech
et Finance
de Demain

Filière Banque

Projet: OWI.Voicebot

Ensemble des solutions d’Accompagnement des clients et des conseillers sur le canal voix.

Transversal technologies

Aujourd’hui, OWI propose déjà un logiciel d’IA qui traite tous les aspects de la relation client sur les canaux écrits.

 

Le projet présenté consiste à décliner ces fonctionnalités sur le canal voix, et donc à développer les cas d’usages suivants :

 

– Callbot : dialogue entre OWI et le client pour traiter sa demande et, si besoin, escalader vers un conseiller

 

– Routage : identifier les compétences nécessaires et fournir au système en charge des flux téléphoniques les informations pour transmettre un appel vers le bon conseiller

 

– Assistance au conseiller : en temps réel, fournir au conseiller les informations les plus pertinentes

 

– Alimentation automatique des applications (compte-rendu d’échange, par exemple), avec ou sans validation par le conseiller.

Christophe Dany
OWI

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