La banque de détail est soumise à des transformations remettant en cause les modèles traditionnels qui dessinent ce que sera la banque de demain. Pour vous aider à imaginer le futur de la banque de détail, nous vous invitons à la présentation des résultats de l’étude menée par Colombus Consulting, en partenariat avec Finance Innovation et OpinionWay, qui dévoile les modèles et services bancaires de demain, ainsi que les attentes des clients français en matière de nouveaux services, mais aussi les bonnes pratiques en termes d’expérience client et de modèle relationnel, notamment au regard du développement massif de l’IA générative.
Comment évolue l’acquisition de nouveaux clients entre les acteurs bancaires historiques, les banques en ligne et les néobanques ?
Quelles sont les attentes des clients français en matière d’interactions avec leur banque ?
Quels sont les principaux canaux utilisés, pour quels besoins et par quelle catégorie de clientèle ? Comment évolue la fréquentation des agences bancaires ?
Quels sont les leviers de fidélisation attendus par les clients ?
Comment l’IA générative passe-t-elle à l’échelle pour optimiser les parcours et faciliter le quotidien des conseillers clientèle ?
Pour le découvrir, réservez vite votre place.
