Attirez plus de clients en investissant dans votre stratégie de paiement

Vous soignez votre offre et peaufinez votre image de marque. Mais portez-vous la même attention aux méthodes de paiement que vous proposez à vos clients ? 69 % des consommateurs français abandonneraient un achat en ligne si leur mode de paiement favori n’est pas disponible.

Comment vos clients préfèrent-ils payer ? Cette question est au cœur d’un rapport GoCardless/YouGov que nous venons de publier sur l’expérience des payeurs. Nous avons interrogé plus de 8 500 payeurs (consommateurs et entreprises) en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. L’objectif : cerner leurs préférences et comprendre leurs comportements de paiement en ligne. Voici quelques-uns des enseignements clés de l’enquête, qui vous révèlent aussi pourquoi vous gagneriez à investir dans votre infrastructure de paiement.

L’abandon de panier, un manque à gagner conséquent

Pourquoi un prospect arrivé sur votre page de paiement arrêterait-il son achat ? Deux explications matérielles possibles :

• sa méthode de paiement préférée n’est pas disponible,
• le processus de paiement est dissuasif (authentification forte, saisie manuelle des informations…).

Ces deux raisons expliquent qu’un total de 73 % des acheteurs français abandonnent leur panier au moment de payer. Les paiements par carte bancaire en B2B sont particulièrement à risque : avec un panier moyen 25 fois supérieur à celui du B2C (1 500 € vs 60 €), la perte se chiffre en plusieurs dizaines de milliers d’euros.

« Pour favoriser la conversion, le paiement doit être pratique et intuitif. L’open banking améliore l’expérience des payeurs grâce à la saisie automatique des informations de paiement. »

Rolands Mesters, VP of Bank Account Data, GoCardless

La sécurité des données, un facteur de choix

Quel critère importe le plus aux payeurs français au moment de choisir une méthode de paiement ? 84 % ont répondu : la protection des données personnelles et de la vie privée. Son importance est telle, que 42 % des consommateurs se disent prêts à tester un mode de paiement peu familier s’il semble plus sûr que les autres.

« Les payeurs privilégient la simplicité d’usage, la sécurité et la rapidité du paiement par rapport à d’autres critères, comme les récompenses liées à un mode de paiement en particulier. »

Les entreprises françaises doivent s’adapter aux besoins des payeurs

En France, de nombreux marchands et entreprises (y compris en ligne) continuent d’accepter des méthodes de paiement physiques, faisant l’impasse sur les nouvelles attentes des payeurs.

Les chèques et les espèces à la livraison font partie des méthodes de paiement que les entreprises françaises proposent le plus souvent à leurs clients (65 % et 43 % respectivement), alors même qu’elles sont perçues comme peu sûres par les payeurs.

Pour augmenter les taux de conversion, fidéliser les clients et booster leurs revenus, les entreprises doivent évoluer avec les attentes des payeurs. Comment ? En repensant leur stratégie de paiement. 55 % des sociétés françaises ne prévoient pas d’investir dans leur infrastructure de paiement dans les deux prochaines années, alors qu’elles pourraient prendre une longueur d’avance en acceptant de nouveaux modes de paiement propulsés par l’open banking.

Les entreprises qui envisagent d’investir dans leur infrastructure de paiement le font aussi pour :

• réduire la fraude aux paiements,
• lancer de nouveaux produits et services,
• se développer à l’international.

Envie d’en savoir plus sur les préférences de paiement ? Lisez notre rapport « Démystifier l’expérience des payeurs »