La grande consolidation : pourquoi les fournisseurs tiers sont essentiels à la survie des prestataires de services de paiement (PSP)

Par Deepak Colluru, directeur Product Management, GoCardless

Le mois dernier, GoCardless a publié les résultats de sa dernière enquête mondiale, révélant que plus d’un tiers des entreprises prévoient de consolider le nombre de PSP qu’elles utilisent au cours des 12 prochains mois. Le contexte économique actuel joue un rôle clé dans cette décision : 9 répondants sur 10 nous ont confié être satisfaits de leurs fournisseurs existants, mais que le besoin de réduire les coûts est prioritaire.

La bonne nouvelle, c’est que les entreprises savent exactement ce qu’elles recherchent chez un fournisseur de services de paiement, de quoi permettre à ce dernier d’acquérir un avantage concurrentiel et de fidéliser ses clients. Elles appellent ainsi les PSP à proposer une plus grande variété de méthodes de paiement, des outils contribuant à augmenter les taux de réussite des paiements ainsi que des solutions anti-fraude. Les entreprises ont même indiqué être prêtes à payer plus pour bénéficier de ces solutions. Ce qui, à première vue, peut sembler étrange compte tenu de la nécessité de réduire les coûts. Toutefois, lorsque vous apprenez que plus de la moitié des entreprises interrogées utilisent au moins trois PSP pour obtenir les services dont elles ont besoin, vous pouvez voir comment, objectivement, payer des frais supplémentaires pour les services dont elles ont réellement besoin au quotidien est plus rentable que d’intégrer et de gérer de multiples fournisseurs.

Les demandes de ces entreprises ne sont ni extravagantes, ni complexes. Elles cherchent simplement à pouvoir mieux répondre aux besoins de leurs clients et à se protéger contre les payeurs frauduleux ou suspects. En réalité, l’aspect le plus déconcertant de l’enquête concerne le délai que se donnent les entreprises pour évaluer et consolider leurs fournisseurs, soit « au cours des 12 prochains mois ». 

Si vous êtes un PSP désireux de relever le défi et d’améliorer votre offre existante, vous vous demandez peut-être s’il vaut mieux « acheter ou bâtir ». Autrement dit, devriez-vous payer pour externaliser une API pré-construite alors que vous disposez des compétences techniques et du savoir-faire en interne ? Si votre priorité est de rester compétitif et d’être le premier sur le marché, vous trouverez sans doute que le meilleur moyen – et le plus rapide – de répondre aux nouvelles attentes des clients est  d’ « acheter » la solution d’un expert tiers.

Oui, cela a un coût. Mais c’est le cas également de la construction en interne. En moyenne, un PSP a besoin de 6 à 9 mois pour développer une nouvelle méthode de paiement. Ce processus mobilise du personnel et nécessite la prise en compte de nombreux paramètres comme les risques associés et la conformité, la gestion des mandats, la sécurité des données, la formation interne… et ainsi de suite. Même dans les organisations les plus agiles, les ressources à mobiliser sont nombreuses. 

Alors, pourquoi ne pas confier le dur labeur aux fournisseurs tiers et intégrer une API pré-construite directement dans vos systèmes ? Vous passerez ainsi plus de temps à commercialiser votre offre plutôt qu’à mettre en place diverses méthodes de paiement compte à compte.

Si vous hésitez encore ou souhaitez en savoir plus sur les projets des entreprises pour les 12 prochains mois, retrouvez les résultats complets de l’enquête dans notre rapport : Intégrez un avantage concurrentiel.